요즘은 누구나 쉽게 인터넷을 통해 필요한 정보를 얻고,

제품을 직접 비교한 후 필요한 제품을 집에서 앉아서 구매하고 받아볼 수 있습니다.

이렇듯, 서비스업이 발달함에 따라 소비자들의 욕구 불만을 해결 하는 업무 또한

매우 중요한 일이 되었습니다.

 

소비자들의 불만해소 통로로서의 역할수행뿐 아니라

소비자의 불만을 기업에 대한 신뢰로 바꾸어 놓을 수 있는 전문 지식과 직업관을 가진

전문가로서 비자전문상담사는 유망직업으로 떠오르고 있습니다.

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사란?

 

 

 

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사는 일반 기업이나 소비자 단체, 행정기관의 소비자 관련 부서 등에서

   종사하는 고객 서비스 전문가로, 소비자의 올바른 소비와 기업의 고객관리를 돕는 역할을

   담당하는 사람입니다.

   특히 불만이나 피해 상담을 담당하고 교육 프로그램을 실시하는 등 소비자 복지 향상에

   큰 역할을 합니다.

   소비자 교육의 기획과 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고 정보를

   제공하며, 회사를 대표하여 고객의 불만을 들어주고 소비자 피해를 적절하게 해결함으로서

   소비자 복지향상을 유도하는 전문가입니다.

 

 

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사 시험과목 및 합격기준

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사의 전망

 

 

 

 

 

 

   - 컴퓨터를 이용한 전자상거래가 급속히 확산됨으로 인해 시간과 공간을 초월하여 언제든지

      필요한 정보를 입수하고 필요한 제품을 앉아서 구매하는 시대가 되었습니다.

 

   - 유통파괴, 가격파괴로 소비자의 구매가격이 하락하여 소비자 이익이 커지게 되었습니다.

 

   - 그 반대로 기업의 입장에서는 인터넷에서 저가격 판매공세에 유통업계의 변화가 초래

      되므로 제조업체나 서비스업체도 전략 수정이 불가피하게 되었습니다.

 

   - 기업이나 국가가 지금까지는 소비자 불만이나 피해보상 요구에 그때그때 대응하는 소극적

      활동으로 임해왔지만 앞으로는 소비자 불만의 사전예방적 소비자 상담을 위한 방향으로

      전략 수정이 불가피 하게 되었습니다.

 

   - 그러므로 소비자 상담을 위한 전문인력이 다소 요구된다는 점에서 이를 전문적으로 시행할

      수 있는 컨설팅 기관이 다수 설립되고, 기업에서는 더욱 소비자상담실을 강화할 것으로

      기대됨에 따라 소비자전문상담사가 활동할 수 있는 영역은 더욱 증대될 것입니다.

 

 

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사 연봉

 

 

 

 

 

 

   소비자전문상담사의 연봉은 평균 2000~2600만원 정도이며,

   다른직종과 마찬가지로 능력이나 경력에 따라 그 액수는 조금 차이가 난다고 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

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Posted by 누림마미 누림마미